当可口可乐推出假日白色包装设计特别版时,并没有预料到这会在自己的忠实消费 者中引发大规模的混乱和不满。许多人把白色包装的可口可乐和健怡可乐弄混了, 一个郁闷的消费者在 Twitter上写道:“消费者不能成为受害者!”零售店店主反 映,有些消费者把打开的可口可乐又送回来,因为他们把它误认为是健怡可乐了 仅仅一个月以后,可口可乐宣布,把所有白罐包装换成经典的红色。虽然这次轻度 的混乱没有对可口可乐的销量造成影响,但是它反映了人们对可口可乐的品牌形象 有多么根深蒂固的认识—大多数人是根据红色来分辨可口可乐的。很多不满的消 费者甚至觉得,他们在白色易拉罐里喝到的可乐和红色包装里的口味是不一样的。 可口可乐的这次换装设计竟然在不知不觉中开启了“品牌心理学”这一新的学科种类。
任何一个品牌设计甚至是市场的领导品牌,在开展相应的品牌形象传播活动之前,都应该针对市场和消费者进行深度调查和分析研究,否则,就很有可能因错误的决策而导致事与愿违的效果。 企业在实施标识设计战略之前,必须对企业之前所开展的品牌策划与传播活动以 及目前市场环境的变化状况进行分析评估。由于上述两个评估内容在时间上有先后之 分,因此,即便企业之前所开展的品牌策划与传播活动较为成功,也不能证明在目前 市场环境已经改变的情况下,继续使用以往的品牌策划与传播活动还能取得成功。因 此,品牌策划与传播战略应该从零开始,而不是对企业以往所开展的营销传播活动的 简单重复。
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